EZYTAIL assure pour ses clients e-commerçants (distributeurs et marques de mode, de cosmétique, de décoration, de parfum, etc.) le traitement opérationnel, clef en main et sur mesure, de leurs flux logistiques et de transport. Ezytail est une entreprise à taille humaine, une équipe et des clients plutôt jeunes et dynamiques évoluant dans le monde des startup et du digital.
L’expérience acquise ainsi que les solutions informatiques mises en œuvre permettent à Ezytail de garantir une qualité de premier ordre à ses clients qui pour la plupart grossissent grâce à cela. Ces succès en attirant d’autres, c’est dans ce contexte de croissance que EZYTAIL renforce son équipe administration des ventes et logistiques.
Vous êtes débutant·e, avec à votre actif une expérience en tant qu’apprenti·e ou stagiaire dans le service au client, en back office ADV ou en opérationnel terrain chez un exploitant logistique ; vous avez apprécié et vous possédez les codes qui permettent de tenir durablement une relation client, en panachant autorité naturelle, intelligence de situation et vivacité d’esprit. Vous vous épanouissez dans un environnement où les rebondissements et les évènements multiples du quotidien exploitent votre capacité de multitâche. Vous aimez et réussissez dans ces contextes d’activité, parsemés de « coups de feux » et autres « rush » qui transforment la routine du quotidien en succession de petites aventures et défis. Vous savez considérer la satisfaction du client comme votre priorité, toujours souriant·e au téléphone, vous savez absorber la pression restant toujours positif·ve et courtois·e. Vous souhaitez vous engager dans une entreprise stable et exigeante mais qui saura investir en vous et vous former pour contribuer durablement à son développement.
Le service au client canalise votre énergie d’action et d’anticipation.
Mission & Environnement de travail :
- Vous travaillez dans une équipe pluridisciplinaire de 10 personnes, animée par la Direction ; vous prenez en charge la satisfaction des clients au quotidien, répondant aux demandes, supervisant les opérations, suivant les indicateurs de performance. Toujours en quête d’amélioration et d’optimisation, soucieux·se d’être demain meilleur·e qu’aujourd’hui :
- Garantir le traitement complet et conforme des événements sur clients logistiques : gestion des exceptions, demandes spéciales, incident, etc. ;
- Assurer le déroulement des évolutions sur clients existants » : mise en place nouveaux canaux de vente, mise en œuvre de nouveaux processus, mise en place de nouveaux transporteurs, évolution système informatique avec impacts logistiques, extension périmètre fonctionnel, etc. ;
- Contrôler la performance : KPI, facturation, contrôle des éléments variables de facturation, etc. ;
- Contribuer à la formation du client : logistique, transport, utilisation des systèmes d’information mis à disposition, etc. ;
- Contribuer à terme, au pilotage de la partie opérationnelle des contrats de prestations logistiques : comité de pilotage, suivi des sujets ouverts, mise en place de processus d’amélioration continue etc. ;
- Contribuer au déroulement du projet de type « nouveaux clients » : démarrage d’activité logistique en sous-traitance, ouverture d’entrepôt en propre, industrialisation de logistique interne artisanale, etc. ;
- Contribuer au développement commercial : accueil prospect, participation à des chiffrages etc. ;
Profil :
- Les savoirs :
- Connaissance des environnements de production (restauration, industries, points de vente)
- Première expérience (stage, travail saisonnier) du commerce/service client
- Aptitudes/intérêts pour l’informatique
- Les plus :
- E-commerce, expérience en entrepôt, ERP
- Anglais / Espagnol
- Les savoir-faire :
- Capacité à gérer des opérations récurrentes : suivre le travail des différentes ressources (matérielles, humaines, informatiques), apporter des solutions et les mettre en œuvre en cas d’incident,
- Capacité à manager une activité multitâche tendue par les délais : gestion des priorités, respect des contraintes, coordination avec les équipes internes et externes,
- Capacité à documenter, former, transmettre expériences et savoirs aux tiers, à capitaliser de manière exploitable.
- Les qualités que nous recherchons :
- Un esprit d’analyse et de synthèse,
- Une force de proposition et d’initiative pour traiter les sollicitations, multiples et variées,
- Une sensibilité économique et aux chiffres en point d’appui aux décisions,
- Un sens aigu de la valeur délivrée au client et du respect des engagements.
Indispensable :
- Une bonne orthographe (mails très fréquents devant être corrects) et un calcul mental correct
Modalités de candidature et d’emploi :
- CV et lettre de motivation à recrutement(at)ezytail.com
- Rémunération selon expérience et diplômes
- CDI 39 heures
- Lieu de travail : en nos locaux sur le territoire de Grand Paris Sud
