L’entreprise, notre signature
Ezytail est la dernière-née d’une lignée d’entreprises d’édition logicielle et de logistique spécialisées dans la distribution e-commerce multicanale initiée en 2001. Forte d’un parcours d’innovation et d’accompagnement auprès de grands comptes du secteur tels que le groupe PPR, Kiabi, Norauto, CDiscount, Fnac, Parashop et de très nombreuses start-ups, cette lignée aboutit en 2010 à la création de l’entreprise actuelle.
Ezytail assure aujourd’hui, pour ses clients e-commerce, le traitement opérationnel clef en main et sur mesure, de leurs flux logistiques sous échange de données entièrement informatisées. Son intermédiation permet à des e-commerçants et à des logisticiens professionnels de bénéficier, dès le lancement de leur activité, de ressources, services et conseils classiquement réservés aux Grands Comptes.
En tant qu’éditeur de solutions logistiques engagé dans le soin apporté à ses clients et salariés, ses partenaires et fournisseurs, Ezytail offre des emplois de proximité avec pour seul prérequis l’envie de travailler, de progresser et de contribuer à la mission de développement d’activités durables pour les parties prenantes de l’entreprise.
L’entreprise se met en chemin avec méthode pour minimiser l’empreinte environnementale de son activité. Pour soutenir cette démarche, débutante et entraînante, requérant souffle, labeur et énergie soutenus sur les années à venir, nous recrutons sur des modalités d’emplois stables, quel que soit le niveau, stagiaires, alternants, contrat à durée déterminée, dans toutes les catégories socio-professionnelles.
Ezytail obtiendra sa certification BCorp 2023.
Profil recherché :
Diplômé·e de formation Bac+ 5, de type école de commerce, vous disposez de 10 ans d’expérience minimum, dont 5 ans réussis en management d’équipes (cadres y compris).
Doté·e d’un sens business et humain, vous placez la satisfaction client au cœur de vos préoccupations.
Diplomate, vous disposez d’une grande ouverture d’esprit et de qualités humaines vous permettant de communiquer et travailler en transverse avec une pluralité d’interlocuteurs et de métiers. Rigoureux·se, organisé·e, créatif·ve, vous appréciez fédérer, accompagner et développer vos équipes autour d’objectifs communs. Idéalement, vous êtes à l’aise avec l’analyse de données, afin d’aider l’équipe lors des analyses chiffrées nécessaires à la prise de décisions.
Votre autorité naturelle et maturité managériale vous permettent de conduire en souplesse des projets transverses mobilisant au profit de nos clients l’ensemble de l’entreprise : département informatique, production, RSE, finances ; votre engagement auprès de nos clients imprègne progressivement ceux qui vous entourent, pour insuffler « l’esprit client » dans tous les recoins de l’entreprise.
En regard des enjeux, le poste est rattaché à la direction.
Atouts plus :
Vous avez une bonne connaissance de l’environnement e-commerce , transport et logistique.
Les missions :
Dans ce contexte, vos missions principales consistent à :
- Assurer le management de l’équipe Satisfaction Client, constituée de 5 à 7 chargés de comptes et support Client – mix senior – junior – ;
- Identifier, prioriser et traiter ou faire traiter les points irritants de nos clients, issus des remontées du terrain, des enquêtes de satisfaction, des réseaux sociaux, des courriers envoyés, etc. ;
- Structurer le dispositif global :
- Monitorer le traitement des remontées clients quelles qu’en soient les sources ;
- Développer les analyses chiffrées facilitant la priorisation des actions correctives et préventives ;
- Rechercher avec les équipes opérationnelles des solutions créatives aux points de blocage relevés.
- Garantir en transverse des expériences de qualité à nos clients par des audits, des analyses ad hoc, la mise en place de supervision ;
- Déployer, dans le prolongement de ce qui précède, les fonctionnalités et services nouveaux pour, toujours en avance de phase, soutenir nos clients dans le développement de leur activité, un de nos indicateurs clefs.
Articulation dans notre organisation :
Vous exercez cette mission en étroite intelligence et communion avec le directeur des opérations : arbitrage / déploiement des plans progrès / partage harmonieux des projets.
Vous agissez, au-delà de l’équipe qui vous est directement rattachée, en manager transverse vis-à-vis de l’ensemble des services de l’entreprise pour tendre leurs contributions vers la satisfaction client
Les qualités que nous recherchons :
- Une excellence dans le management direct et transverse ;
- Un esprit d’analyse et de synthèse ;
- Un sens aigu de la valeur délivrée au client et du respect des engagements ;
- Une énergie / capacité de proposition et d’initiative ;
- Une sensibilité économique
- Une intelligence de situation, du discernement et de la nuance
Selon un processus de recrutement fouillé mais bien cadencé :
- Candidature par mail, précisant vos motivations, avec votre CV ;
- Une pré-sélection téléphonique pour « saisir » l’opportunité que vous recherchez ;
- Des entretiens, en mode « autour d’un café », avec divers membres de l’équipe de direction pour prendre connaissance de votre parcours, vos compétences, vous faire découvrir qui nous sommes et vérifier si nous sommes faits pour travailler ensemble
Modalités de candidature et d’emploi :
- CV et lettre de motivation à recrutement(at)ezytail.com
- Rémunération selon expérience et diplômes
- CDI 39 heures
- Lieu de travail : en nos locaux sur le territoire de Grand Paris Sud
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