Optimiser sa logistique e-commerce : l'expédition

La logistique d’un e-commerce est un maillon essentiel du processus de vente en ligne, puisqu’elle permet de mettre en place tous les procédés nécessaires à l’acheminement d’un produit, de l’achat jusqu’à la livraison au client. Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à acheter directement sur le web, mais ils disposent aussi d’exigences fortes en matière de qualité et de délai d’expédition. Le produit doit en effet arriver dans les temps, mais aussi en bon état.

Ainsi, le défi des entreprises est d’optimiser leur logistique e-commerce pour répondre aux attentes de leur clientèle. Outre le stockage et la gestion des commandes, l’étape de l’expédition doit être correctement maîtrisée pour y parvenir.

Optimisation des délais, mais aussi optimisation des coûts d’envoi, découvrez comment la phase d’expédition de la logistique e-commerce peut être améliorée.

L’optimisation des délais de la logistique e-commerce

Le respect des délais est l’un des principaux enjeux logistiques à relever. La clientèle des e-commerces possède en effet des exigences particulières, car elle s’attend à recevoir rapidement son produit. Du délai de livraison dépendra grandement la satisfaction du client d’un e-commerce.

Ainsi, les délais d’expédition de la e-logistique doivent être optimisés au maximum. Il existe cependant différents délais :

le délai de préparation (de la commande à l’expédition) ;
le délai de présentation (de l’expédition à la première présentation) ;
le délai de prise en main (de l’expédition à la prise en main) ;
le délai de livraison ” Loi Hamon ” (de la commande à la première présentation) ;
le délai de livraison effective (de la commande à la prise en main).

Ainsi, les e-commerces doivent prendre en compte tous ces différents délais, afin de les améliorer pour optimiser l’expédition des commandes. Réussir à diminuer les délais permet aux e-commerces de gagner un avantage concurrentiel. Pour y parvenir, les professionnels de la e-logistique doivent être attentifs à trois éléments majeurs :

la répartition par délai de livraison ;
la délivrabilité de la première présentation ;
les zones géographiques les mieux desservies.

Le premier point consiste à évaluer en pourcentage la répartition des expéditions selon les délais. Ainsi, les professionnels peuvent connaître le volume d’expéditions des commandes livrées selon les délais impartis. La répartition permet à un e-commerce de connaître combien de commandes ont été livrées à J+1, J+2, etc.

Le second point consiste à calculer le pourcentage que représente la part de commandes qui ont pu être livrées en main propre dès la première présentation du livreur. Ainsi, les e-commerces peuvent connaître l’efficacité du transporteur et se faire une meilleure idée de la gestion des derniers kilomètres de ce dernier.

Enfin, le dernier point consiste à établir un classement des zones géographiques les mieux desservies, pour analyser l’efficacité des livraisons sur une échelle géographique.

L’optimisation des coûts d’envoi

Outre l’optimisation des délais, le second facteur à prendre en compte pour améliorer l’expédition des e-commerces est l’optimisation des coûts d’envoi. En effet, les dépenses liées à la logistique et à l’envoi de colis sont très importantes pour une entreprise de e-commerce.

Plusieurs solutions existent alors pour optimiser le budget du transport et réaliser des économies sur le long terme. Une bonne optimisation des flux logistiques permet de réduire considérablement les charges d’expédition.

La mutualisation des frais de transport

Pour réduire les frais de port en canalisant le flux de commandes des e-commerces situés dans une même région, les entreprises peuvent opter pour la solution de mutualisation.

Les e-commerces peuvent ressentir des réticences au premier abord face à cette solution, qui consiste à réunir tous les concurrents dans un même processus logistique, mais cette option permet pourtant d’augmenter considérablement le nombre de commandes pouvant être expédiées quotidiennement.

La mutualisation offre la possibilité aux transporteurs de couvrir un terrain plus large, mais aussi d’optimiser le taux de remplissage des camions. C’est pour cette raison que la mutualisation fait faire des économies importantes sur les coûts d’envoi (en plus d’être bonne pour l’environnement).

Bon à savoir : la mutualisation est une solution particulièrement intéressante pour les e-commerces expédiant souvent des petites quantités.

Le choix du transporteur

Choisir le bon transporteur est également un élément crucial pour les e-commerces. La satisfaction client dépend beaucoup de la qualité de la livraison (respect des délais, contact avec le client lors de la remise du colis, état du colis, etc.). Outre la satisfaction client, le choix du transporteur a un impact important sur les coûts d’expédition.

Ainsi, un transporteur doit avoir des entrepôts bien situés et des véhicules efficaces, mais aussi proposer un bon conditionnement pour les colis, répondre aux besoins du e-commerçant, ou encore respecter les délais.

La grille tarifaire d’un transporteur peut s’adapter aux besoins spécifiques des e-commerces. Il peut donc être judicieux de choisir un transporteur qui s’adapte, plutôt qu’un transporteur qui applique des tarifs génériques.

Nous vous conseillons également d’opter pour un transporteur proposant des services comme le suivi de colis pour améliorer la satisfaction client.

Ce qu’il faut savoir : les transporteurs fiables assument généralement leurs retards en proposant des solutions de remboursement en cas de manquement.

Soigner la qualité de l’emballage pour des livraisons sans encombre

Un emballage de mauvaise qualité peut être à l’origine de problèmes lors de l’expédition d’un colis. Le carton peut s’ouvrir ou s’abîmer et compromettre le produit expédié, surtout s’il est question d’une livraison à l’étranger.

Ainsi, les e-commerces doivent opter pour une stratégie d’achat d’emballages professionnels adaptés à la nature des produits qu’ils expédient. Ils doivent ainsi miser sur des emballages au format adapté et peuvent même opter pour la fabrication de cartons sur mesure.

Le poids de l’emballage peut cependant avoir un impact sur le coût de l’expédition. Ainsi, la réduction du poids ne doit pas impacter la qualité de l’emballage, mais il peut être effectué par un calage plus léger ou l’utilisation de papier bulle à la place du carton.

Utiliser des outils informatiques performants

Pour assister les équipes logistiques, des logiciels et autres outils sont indispensables afin d’optimiser l’expédition des colis d’un e-commerce. Ces outils informatiques permettent notamment d’évaluer les frais de transport, d’organiser la flotte, mais aussi de garantir la traçabilité des envois.

Grâce à ces outils, les e-commerçants ont la possibilité d’optimiser les expéditions, et par conséquent les budgets logistiques. Le traitement des envois peut également être industrialisé, grâce à un système connecté à la plateforme e-commerce et chargé de mettre en relation le e-commerce avec le bon partenaire.

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