A l’heure actuelle, de nombreux e-commerçants utilisent toujours des tableaux Excel pour gérer leur logistique e-commerce et contrôler leurs stocks, ou même pour organiser leurs flux. Qu’il s’agisse de flux de marchandises ou de flux de données (infos clients, fournisseurs ou transport), Excel possède un certain nombre d’avantages, notamment en matière de disponibilité. Toutefois, les limites de cet outil sont rapidement atteintes dès que l’entreprise commence à gagner en envergure et à faire face à un volume élevé de commandes.
Vous souhaitez, en tant que responsable de la Supply Chain de votre e-commerce, optimiser la gestion de vos opérations logistiques e-commerces ? Pour ce faire, vous pouvez recourir à des logiciels logistiques, tels que le WMS, le TMS et l’ERP.
Avant de vous présenter ces outils, voyons tout d’abord ce qu’est un logiciel de gestion logistique et quels bénéfices un tel outil peut apporter à votre boutique en ligne.
Logiciel de gestion logistique : de quoi s’agit-il ?
Un logiciel logistique désigne une application informatique développée spécifiquement pour aider à la gestion d’une opération particulière de la chaîne logistique. Il peut par exemple s’agir d’une opération de manutention, de transport, de stockage, de préparation des commandes, ou bien encore de livraison. On parle aussi ici de logiciel métier.
Il est à noter qu’il existe également des applications conçues pour piloter plusieurs fonctions au sein de la société. Aussi appelés ” prologiciels “, ces types d’applications, dont font partie les ERP (voir plus loin), regroupent plusieurs modules. Chaque module touche à une fonction spécifique de l’entreprise : comptabilité, vente, gestion des stocks, transport, etc. Les prologiciels constituent de ce fait de formidables outils d’aide à la décision et de pilotage de l’ensemble des services de la société.
Les fournisseurs de logiciels logistiques proposent des solutions gratuites ou payantes, en mode SaaS (paiement d’un abonnement) ou en mode licence (acquisition d’un droit perpétuel non transférable).
Chaque entreprise étant unique, notons qu’il est également possible d’acquérir une solution logicielle sur mesure.
Quand et pourquoi recourir à un logiciel de gestion logistique ?
Pour les néophytes, il peut être difficile de distinguer le moment où recourir à un logiciel de gestion logistique s’impose. Tentons d’éclaircir ce point.
Quand utiliser un logiciel de gestion logistique ?
Il existe deux cas où l’utilisation d’un logiciel dédié à la gestion e-logistique n’est pas nécessaire :
- pour une petite structure e-commerce, car elle peut se contenter de tableaux Excel pour gérer sa chaîne logistique ;
- pour un site e-commerce en dropshipping, parce que ce type de site marchand vend des produits sans stock et n’a pas à s’occuper de la logistique (cette fonction revient au fournisseur qui se charge d’expédier la marchandise).
Recourir à une solution logicielle logistique s’avère par contre indispensable lorsque :
- la production et la gestion logistique font partie intégrante de l’activité de l’entreprise ;
- la chaîne logistique est au coeur de l’activité de la société.
Pourquoi utiliser un logiciel logistique ?
L’utilisation de ce type d’application procure à l’entreprise un certain nombre d’avantages. En effet, recourir à un logiciel logistique permet selon le type d’application :
- de surveiller en permanence les KPI (Key Performance Indicator ou Indicateurs clés de performance) les plus importants, et notamment ceux liés à l’évolution des stocks, à l’approvisionnement, à la gestion de l’entrepôt, à la fonction transport et au taux de retours de produits provenant des clients insatisfaits (reverse logistics) ;
- d’analyser le fonctionnement de la chaîne e-logistique ou de la Supply Chain e-commerce ;
- de corriger d’éventuels dysfonctionnements ;
- d’automatiser les tâches répétitives ;
- de réduire les délais de livraison ;
- d’améliorer le service client.
Certains logiciels proposent également des fonctionnalités plus spécifiques, telles que la gestion des projets et le macro planning.
Quels logiciels utiliser pour optimiser sa logistique e-commerce ?
Deux familles de logiciels utilisés dans la gestion de la chaîne logistique constituent des incontournables en Supply Chain e-commerce : les WMS logistiques et les TMS. Complémentaires, ils permettent de maîtriser tous les flux logistiques en ” aval ” de la Supply Chain, depuis la gestion de l’entrepôt au stockage des marchandises, en passant par la gestion du transport avec les prestataires et la distribution chez le client final. Notons que les flux logistiques en ” amont ” de la Supply Chain concernent davantage la production de marchandises.
Dans le cadre d’une activité e-commerce, d’autres solutions logicielles, telles que les ERP, peuvent aussi venir s’interfacer avec les WMS et les TMS. Voyons en quoi consistent ces outils de pilotage de la e-logistique.
Les logiciels WMS
Le Warehouse Management System (WMS), qui se traduit par ” système de gestion des entrepôts “, désigne une famille de logiciels destinés à permettre à l’entreprise d’automatiser et d’optimiser la gestion et le pilotage de son entrepôt. Vous pouvez ainsi décider de piloter la logistique de votre e-commerce avec un WMS adapté, en vue de booster la performance de votre chaîne logistique.
Un logiciel WMS adapté au e-commerce peut, par exemple, proposer les fonctionnalités suivantes :
- la gestion et le suivi des produits obtenus auprès des fournisseurs ;
- l’étiquetage et le rangement en stock de chacun des articles ;
- l’affichage en temps réel de l’état des stocks et des déplacements internes des marchandises ;
- l’optimisation de la préparation des commandes grâce à la fonctionnalité ” voice picking ” ;
- la gestion en temps réel de la réception et de l’expédition des marchandises ;
- le contrôle et le suivi de vos performances.
Grâce au WMS, vous pouvez optimiser les flux de marchandises, accroître le rendement et l’efficacité du personnel, ou encore réduire les coûts logistiques de votre société. Cette solution logicielle vous permet en outre d’éviter les ruptures ou l’accumulation excessive de marchandises.
Vous souhaitez pouvoir planifier à l’avance l’entrée et la sortie des commandes, ainsi que leur lieu de stockage ? Pensez dans ce cas à intégrer votre WMS à un prologiciel ERP (voir ci-après).
Les logiciels TMS
Un TMS (Transport Management System ou Système de gestion du transport) est un logiciel métier qui aide à l’amélioration de la gestion et de la planification des opérations de transport de marchandises.
Le TMS apporte un certain nombre d’avantages, parmi lesquels :
- l’automatisation et l’optimisation de certaines tâches liées au transport ;
- un meilleur suivi et une traçabilité fine du mouvement de chaque marchandise ;
- une supervision fiable et précise des opérations de transport en vue, entre autres, d’optimiser les itinéraires ;
- un suivi en temps réel du statut de chaque livraison ;
- une connaissance fine et en temps réel des dépenses de transport ;
- une amélioration de la réactivité de l’entreprise ;
- la possibilité de proposer différents délais de livraison au client.
Selon différentes études, la mise en place d’un logiciel TMS permet d’économiser à hauteur de 5 à 10 % sur les coûts de transport. Il est à souligner que le choix du logiciel doit se faire en fonction de la taille et du secteur d’activité de l’entreprise.
Les prologiciels ERP
Aussi appelé PGI (Progiciel de Gestion Intégré), l’ERP ou Enterprise Resource Planning est un outil informatique dédié à la gestion globale de l’activité de l’entreprise.
Composé de plusieurs logiciels, l’ERP intègre un ensemble d’outils de gestion, permettant à un e-commerce de profiter d’un certain nombre d’avantages :
- une centralisation des données, qui sont synchronisées en temps réel, dans le but d’améliorer la communication et la collaboration entre les services ;
- une optimisation de la gestion de l’ensemble des activités ” métiers ” de l’entreprise e-commerce, y compris celle du pilotage de sa chaîne e-logistique (quelques ERP phares) ;
- une meilleure coordination de tous les acteurs et de toutes les ressources de la société ;
- une meilleure maîtrise des coûts, de la qualité et des délais ;
- une amélioration de la performance globale et de la productivité de l’entreprise.
Parce qu’il s’appuie sur une base de données unique, l’ERP garantit la qualité des informations et limite les risques d’erreurs. Cette solution logicielle constitue de ce fait un formidable outil d’aide à la prise de décision au sein de la société.
Bon à savoir : il ne faut pas confondre l’ERP avec le WMS. Le WMS a en effet pour vocation d’optimiser la chaîne logistique de la société, alors que la fonction principale de l’ERP est de piloter l’ensemble des activités de l’entreprise, y compris sa chaîne logistique. Le WMS a donc pour mission d’exécuter les ordres que lui donne l’ERP.
En conclusion
Grâce à la synergie entre les solutions logicielles WMS, TMS et ERP, l’entreprise peut piloter et optimiser en temps réel ses flux de produits (en amont et en aval de la Supply Chain) à tout moment de la vie de ces derniers au sein de la société.
Notons que mis à part ces trois principaux outils de gestion e-logistique que sont le WMS, le TMS et l’ERP, de nombreuses autres solutions logicielles dédiées à la gestion logistique existent aussi. Par ailleurs, quel que soit le logiciel logistique que vous décidez d’adopter, il faut également savoir que pour être totalement efficace, votre application doit pouvoir s’intégrer à vos autres outils informatiques.
Et enfin, en tant qu’e-commerçant, pour que vous puissiez bien piloter votre e-logistique, le CMS e-commerce de votre site (PrestaShop, Woo commerce, Magento, Oxatis, Oasis, E-majine, etc.) doit pouvoir s’interfacer avec votre logiciel logistique. Ainsi, veillez à choisir des logiciels compatibles entre eux.
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