Optimiser sa logistique e-commerce : le packaging

S’il est bien considéré dans la logistique e-commerce comme un élément indispensable, le packaging est en passe de devenir un véritable levier de vente. En effet, l’expérience client liée à l’emballage est devenue une préoccupation majeure des entreprises.

Protection des articles pendant la livraison, envoi d’un message personnalisé au client, ou encore réduction des coûts pour l’entreprise, la logistique e-commerce doit relever de nombreux défis avec le packaging.

Mais comment faire coà¯ncider processus d’emballage et satisfaction client ? Quelle place donner aux emballages dans la protection de l’environnement ? Quelles sont les précautions à prendre avant de choisir un emballage ? Découvrez nos conseils pour optimiser la valeur du packaging lors d’une stratégie de vente performante.

Le packaging comme véritable support de protection pour le produit

Aucun produit ne peut être livré chez un client sans emballage. Carton ou enveloppe, plastique ou carton, le packaging est un produit nécessaire qui remplit une première fonction essentielle : protéger le produit pendant son transport et sa livraison.

Bien protéger son produit pour le transport

La logistique e-commerce doit prendre en compte tous les modes de transport pour optimiser son packaging. En effet, une boutique en ligne peut être amenée à expédier des produits à quelques kilomètres de son entrepôt, dans une autre région de France, ou encore dans un autre pays. Les colis voyagent alors par camion, bateau, ou avion, et ce, au niveau régional, national et international.

Au cours du transport, les marchandises peuvent subir des dégradations liées aux différentes manipulations, ou aux conditions climatiques. Pour livrer un colis en bon état au consommateur, la logistique e-commerce doit prévoir un packaging personnalisé et suffisamment robuste. Ainsi, la marchandise contenue dans le colis ne pourra en aucune façon être détériorée pendant la livraison.

Les conséquences financières d’un colis endommagé pendant la livraison

Si le packaging n’est pas de bonne qualité, le colis peut arriver endommagé chez le client. Ce dernier peut alors décider d’annuler sa commande ou de la retourner pour demander un remplacement. Dans les deux cas, l’entreprise doit faire face à des coûts supplémentaires, tels que :

des frais de retour pour colis endommagé ;
des frais de vérification suite à une réclamation client ;
des frais de renvoi lors d’une nouvelle commande ;
etc.

Enfin, certains clients ne contactent pas le service client pour demander un remplacement du produit. Dans ce cas, les conséquences sont tout de même financières, puisque les consommateurs peuvent décider de ne plus passer de commandes chez le commerçant. De même, ils peuvent aussi faire de la mauvaise publicité à la marque.

Les incidents qui surviennent pendant le transport et la livraison d’un colis pénalisent donc les entreprises de deux façons : des coûts financiers supplémentaires et une baisse du nombre des ventes.

Les enjeux financiers du packaging dans la logistique e-commerce

Nous venons d’évoquer les coûts liés à la réception d’un colis endommagé, notamment à la suite d’un défaut d’emballage. Toutefois, nous allons voir que les enjeux financiers du packaging vont bien au-delà de ce premier point.

Le prix d’achat des emballages et de leurs produits associés

Tout d’abord, la logistique e-commerce doit acheter ses emballages au meilleur prix. Elle doit trouver les meilleurs fournisseurs et obtenir des prix compétitifs, afin de ne pas détériorer sa rentabilité.

Malgré tout, acheter un emballage n’est pas suffisant. En effet, certains types d’emballages nécessitent de faire l’acquisition de machines d’emballage particulières, à l’image :

d’une banderoleuse ;
d’une ensacheuse ;
d’une cercleuse ;
d’une thermoscelleuse ;
etc.

Enfin, les systèmes de calage à l’intérieur des colis font partie des choix et achats à réaliser pour l’emballage des commandes. Effectivement, pour éviter que les articles ne bougent dans l’emballage, les entreprises ont recours à des systèmes de calage. Ce sont des solutions nécessaires dont voici les cinq principales composantes : le film à bulles, le film en mousse, les particules de polystyrène, les coussins gonflables et le papier kraft.

Le temps de manipulation lors de la préparation des commandes

Le temps nécessaire à la préparation d’une commande dépend en grande partie du choix du processus d’emballage. En effet, selon la taille du packaging, son poids et la façon dont il doit être manipulé, l’opérateur mettra plus ou moins longtemps pour préparer une commande.

Ce temps de manutention concerne aussi bien le packaging que les systèmes de calage que nous avons déjà évoqués. Ainsi, pour optimiser et réduire le temps de préparation des commandes, il est nécessaire de prendre en compte différents éléments comme :

le prix d’achat du packaging et de ses produits dérivés ;
la disponibilité auprès du fournisseur ;
la formation des équipes sur les processus d’emballage ;
la facilité de manutention des différents éléments du packaging ;
la manière de stocker les emballages ;
la place occupée dans l’entrepôt par le packaging et les machines d’emballage.

Le coût de stockage des solutions de packaging

Le packaging en lui-même, mais aussi les systèmes de calage ou les machines d’emballage doivent trouver leur place dans les entrepôts au milieu des autres stocks. Chaque solution de packaging implique donc le stock du matériel, d’éventuelles machines et d’autres produits complémentaires. Il s’agit donc de différents espaces utilisés dans les entrepôts pour constituer les stocks d’emballage.

Les commerçants doivent optimiser le stockage de leurs emballages, afin qu’ils soient facilement accessibles au moment de la préparation des commandes et pour que le coût lié au stockage soit le plus optimisé possible.

L’image de marque véhiculée par le packaging dans le e-commerce

Après le rôle de protection et l’aspect financier, nous allons voir que le packaging remplit un rôle marketing. Il est en quelque sorte l’écrin dans lequel la marque fait parvenir au client le produit qu’il a choisi. Pour cette raison, il fait partie du message général que les marques veulent adresser à leurs consommateurs.

La protection de l’environnement par des emballages recyclés

L’emballage écologique est devenu une véritable priorité pour la logistique e-commerce. Effectivement, l’impact des emballages est double. Premièrement, le packaging peut participer à la protection de l’environnement, grâce à des emballages écologiques. Deuxièmement, la nature de l’emballage joue un rôle dans le comportement des consommateurs vis-à -vis d’une marque et fait véritablement partie de l’expérience client.

C’est pour cela que les responsables marketing et les responsables logistiques s’allient pour choisir des emballages plus écologiques. Ils améliorent ainsi l’image de l’entreprise auprès des consommateurs et s’inscrivent dans la lutte contre le réchauffement climatique ou la pollution des océans.

Zoom sur le phénomène de l’unboxing

L’unboxing désigne des vidéos que l’on retrouve sur le web et dans lesquelles les clients se filment en train de déballer un colis. Ces vidéos publiées en ligne peuvent promouvoir l’image d’une marque et faire augmenter ses ventes. Toutefois, elles peuvent aussi montrer les failles d’une entreprise dans la gestion de ses emballages.

Certaines entreprises ont fait le choix d’inclure l’unboxing dans leur stratégie marketing. Il faut dire que ces vidéos devenues virales sur le web représentent un réel atout pour les marques en termes de communication. Alors qu’elles peuvent déclencher une nouvelle vente en quelques secondes seulement, celles-ci font partie intégrante de l’expérience client.

Enfin, le packaging personnalisé est un autre type de stratégie marketing, qui crée du lien avec les consommateurs et valorise l’expérience client. L’esthétisme de l’emballage attire l’attention du client, grâce à son visuel mémorable.

Pour conclure, le défi de la logistique e-commerce et des responsables marketing est de faire coà¯ncider expérience client, maîtrise des coûts et respect de l’environnement.

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